服務宗旨
       中礦電纜——您值得信賴的伙伴
 
售后服務網點建設
       我們公司在全國各地二十多個省市地區開設了106個經營及售后服務網點，網點分布在全國的銷售區域，每個網點均有專業人員可提供相應的服務。如有重大或無法解決的問題，公司可派專業工程師到現場進行外理解決。公司以快捷、完善、清意的服務贏得了廣大客戶的信賴，在市場上樹立了良好的聲譽，對網點建設的同時，配備一定數量的專業技術員，進行跟蹤服務，為客戶開展技術咨詢、培訓和現場指導，提供便捷的服務。我公司把網點建設納入戰略規劃，重點扶持發展有潛力的網點，網點建設實行?？顚Ｓ?，統一規范服務，根據市場發展狀況進行合理布局，使之與市場相適應。下一步公司按照統一部署、統一指導、逐步推進的原則，進一步擴大網點建設，強化網點物流體系建設，提升網點服務功能和輻射能力，建立立體化的服務網絡。
 
服務三包情況
1、售前服務
       （1）熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其他咨詢。
       （2）用戶在選型階段，歡迎用戶來公司考察，公司愿意提供有關產品的技術資料，并及時提供各種技術咨詢及解答用戶疑問。如果用戶需要，公司將幫助不熟悉產品的用戶選擇合適的產品、正確的規格、型號，按客戶的特殊要求，協助設計所需產品。
       （3）免費在公司幫助用戶培訓電纜敷設、使用等相關知識。
2、售中服務
       （1）合同簽定后，歡迎用戶派人來公司監造。對用戶派駐人員提出的有關電纜制造質量合理意見，公司將及時改進，并對用戶派駐公司人員積極配合，提供工作和生活上的方便。
       （2）嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交
貨。
       （3）出廠檢驗，公司在產品出廠前，根據用戶要求，通知用戶派人共同檢驗，公司
將為用戶派來的人員提供工作和生活上的方便。
       （4）產品在發貨前，公司將通知用戶并向用戶提供產品質量保證單和貨物送貨單。
       （5）發送貨物時，公司代辦運輸。如果由于供方運輸原因，致使包裝盤被損或電纜損壞，公司將派人及時處理，直至用戶滿意。
       （6）電纜在發運到用戶時，如果用戶要求，公司將派人共同參加驗收。
       （7）如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識，到現場指導用戶正確施工。
       （8）如果用戶因選型錯誤、訂購數量不足成特殊情況要求提前供貨，公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優先安排生產，盡最大努力滿足用戶要求。
 3、售后服務
       （1）公司實行12小時內售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后，我企業營銷服務人員在12小時內趕到指定地點、提供服務。公司內部保證在1小時內作出答復，對需要派人處理的，公司立即派人到現場服務。
       （2）產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺，概由我企業負責。
       （3）在質量保證期內存在或發生的質量問題，經雙方確認，確是我公司責任，我公司負責妥善處理，并且承諾在一般情況下24小時內服務到位，緊急情況與用戶協商確定，合理費用概由我公司承擔。
       （4）經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我公司也將積極協助解決，努力滿足用戶的要求。
       （5）因用戶設計變更，產品規格、型號、數量有所變動，我公司將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求。如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用，我企業將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。
       （6）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時派出專業技術人員免費提供服務，滿足用戶要求。
       （7）公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善公司的管理，進一步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。
 
服務組織和管理機構

售后服務熱線電話
公司總部熱線電 話：0510-81739728
                     傳 真：0510-81739727
 
消費者意見處理
       公司針對消費者意見制定了“消費者意見處理程序”，按照程序文件的要求，及時處理好消費者的投訴，讓消費者得到滿意的答復或處理。對于消費者的投訴，我們一定會在8小時之內給出答復，并根據投訴問題的具體情況做出出面答復或派員去現場處理。我們還制定了“顧客滿意度監視和測量控制程序”，用于調查和評價顧客對公司產品質量及公司服務情況的意見。銷售部負責實施對顧客滿意度調查、顧客滿意或投訴信息的接收；管理者代表負責年度顧客走訪和聯絡，負責顧客投訴的處理。公司建立健全客戶檔案，定期拜訪客戶，與客戶進行書面和電話聯系，征詢客戶意見和建議。
       每年兩次向客戶通過傳真、信函等方法發送“客戶滿意度調查表”，征詢其對公司質量、價格、服務等方面的意見，對客戶提出的建議和意見進行統計分析，并與公司質量體系目標對照，對達不到目標的由相關責任部門提出整改意見并負責落實。對客戶提出的合理化建議進行組織落實，提高公司的管理和服務水平，收集顧客對公司產品、服務及管理水平的滿意度情況。銷售部負責對“顧客滿意度調查表”反饋的信息按“數據分析控制程序”進行統計分析，找出主要不滿意及潛在不滿意的內容，報管理者代表按“糾正措施控制程序”和“預防措施控制程序”，組織責任部門實施改進。對調查中反映出的“很不滿意”及“不滿意”內容，總經理或管理者代表立即組織有關責任部門開展糾正活動并采取糾正措施，以改善顧客滿意度情況。